Aby sme Vám mohli poskytovať služby sociálnych sietí, používame na tomto webe súbory cookie. Súbory cookie slúži k osobnému prispôsobenie obsahu, poskytovanie reklám na mieru. Používaním našich služieb vyjadrujete súhlas s používaním súborov cookie.
Konecne ceny rainbow
Tel: 02 210 280 10
Pon - Pia 08:00 - 18:00
info@rainbowtours.sk

Všeobecné podmienky

Všeobecné podmínky účasti na zájezdu.

1. Všeobecné podmínky.

Pořadatelem zájezdu (dle zákona o službách v cestovním ruchu ze dne 29. srpna 1997, ve znění pozdějších předpisů) je Rainbow Tours akciová společnost (dále jen „Kancelář”). Údaje o pořadateli - Rainbow Tours a.s., sídlem ul. Piotrkowska 270, Łódź, (e-mail: sekretariat@r.pl, tel: 42 680 38 20) vedená v Celostátním soudním registru č. 0000178650, DIČ 725-18-68-136, zapsána do Registru pořadatelů a zprostředkovatelů cestovního ruchu č. 157. Orgánem, který provedl registraci, je maršálek Lodžského vojvodství. Práva a povinnosti Účastníků a Kanceláře v souvislosti se zájezdy pořádanými Rainbow Tours a.s., jsou uvedené ve „Všeobecných podmínkách účasti na zájezdu“ v souladu s článkem 384 OZ a zákonem o službách v cestovním ruchu a spojených cestovních službách, „Všeobecné podmínky účasti na zájezdu“ a podmínky uvedené v dokumentu „Důležité – čtěte“ (dále souhrnně zvané „Podmínky“) jsou nedílnou součástí smlouvy o službách poskytovaných Kanceláří v oblasti cestovního ruchu. Podmínky se vztahují na veškeré zájezdy, které jsou uvedené v katalogu a pořádané Kanceláří. Při uzavírání smlouvy – přihlášky se Účastník zavazuje k řádnému přečtení katalogu, „ Podmínek účasti na zájezdu“ a také informací obsažených v dokumentu „Důležité – čtěte“. Podpisem smlouvy – přihlášky Účastník souhlasí s podmínkami a ujednáními (jménem svým a jménem ostatních Účastníků uvedených ve smlouvě – přihlášce), které vyplývají z této smlouvy.

2. Uzavření smlouvy.

Katalogy a jiné písemné informace Kanceláře jsou pouze výzvou k uzavření smlouvy a nejsou nabídkou ve smyslu občanského zákoníku. Uzavření smlouvy vzniká pokaždé po seznámení se Účastníka s nabídkou uvedenou v katalogu Kanceláře a podpisu smlouvy – přihlášky k účasti (jménem svým a jménem ostatních Účastníků) a zaplacením zálohy (v případě nákupu zájezdů v akci z nových katalogů ve výši 20% nebo pro ostatní zájezdy ve výši 30%). V případě smluv uzavřených dříve než 180 dní před odjezdem, nelze zaplatit vyšší zálohu, než je uvedeno výše a případné přeplatky bezodkladně vracíme. Pro účely uzavření smlouvy s nezletilým, je nutný souhlas rodičů nebo pěstounů s notářsky ověřenými podpisy pěstounů (pokud nezletilý cestuje bez doprovodu zákonného zástupce). Podpisem smlouvy-přihlášky Účastník souhlasí se zpracováním, aktualizací a zpřístupněním svých osobních údajů (včetně údajů ostatních Účastníků), které jsou nezbytné pro uskutečnění zájezdu.

3. Platební podmínky.

 Ceny služeb poskytovaných Účastníkům jsou smluvní a zahrnují daň z přidané hodnoty. Místem plnění dle smlouvy je Kanceláři uváděný bankovní účet, který specifikuje smlouva uzavřená s Účastníkem nebo pokladna Kanceláře. Cenu za poskytovanou službu v cestovním ruchu uvedenou ve smlouvě, je nezbytné uhradit ve lhůtě do 30 dní před započetím zájezdu. Kancelář si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy s Účastníkem, jehož platby nebudou převedené ve prospěch Kanceláře v dohodnutých lhůtách.

 4. Změny v plnění.

A. Změna v plnění před začátkem zájezdu

Kancelář má právo mírně změnit podmínky smlouvy před začátkem zájezdu po předchozím informování Účastníka písemně nebo na jiném trvalém nosiči (trvalý nosič: materiál nebo zařízení umožňující uchování po nezbytnou dobu, vyplývající z povahy informací a účelu jejich přípravy nebo přenosu, informace obsažené v této smlouvě způsobem, který je neumožňuje měnit, nebo umožňuje obnovení informací v provedení a formě, ve které byly vypracované nebo předložené).

V situaci, kdy Kancelář před započetím zájezdu je nucena změnit hlavní náležitosti zájezdu, nebo není schopen splnit zvláštní požadavky (na jejichž splnění se strany dohodly ve smlouvě) neprodleně to oznámí Účastníka písemně nebo na jiném trvalém nosiči. Kancelář v tomto případě může Účastníkovi současně nabídnout náhradní zájezd, pokud možno stejné nebo vyšší kvality. V oznámení, výše uvedeném, Kancelář informuje Účastníka o: změnách podmínek smlouvy a možném dopadu těchto změn na cenu;  v přiměřené lhůtě, v níž Účastník má informovat Kancelář o svém rozhodnutí (tedy v případě, že Účastník přímá navrhovanou změnu smlouvy nebo odstupuje od smlouvy s vrácením všech plateb a bez povinnosti platit poplatky za odstoupení, nebo odstoupí od smlouvy a přijme náhradní zájezd); o odstoupení od smlouvy o účasti na zájezdu za vrácení všech provedených plateb a bez povinnosti zaplatit poplatek za odstoupení od smlouvy, pokud účastník neodpoví ve lhůtě stanovené Kanceláří: o náhradním zájezdu a jeho ceně, pokud je nabízen. Pokud změny smlouvy nebo náhradního zájezdu vedou ke snížení kvality nebo nákladů na zájezd, má Účastník nárok na odpovídající snížení ceny. V případě, že smlouva o účasti na daném zájezdu bude ukončena v souvislosti s odstoupením účastníka za výše uvedených podmínek, Kancelář nejpozději do 14 dnů ode dne ukončení smlouvy vrátí platby uhrazené Účastníkem nebo jeho jménem.  Účastník je v takových případech osvobozen od placení poplatku za odstoupení od smlouvy. Ustanovení bodu 13 VOP se použijí odpovídajícím způsobem. POZOR! Změna leteckého přepravce, časy odletu a odjezdu nebo návratu, pokud se nezmění počet plnění, nemění hlavní body zájezdu.  Rovněž neznamená změnu vlastností zájezdu - změna pořadí programu za předpokladu, že program byl proveden v plném rozsahu.

B. Změna plnění po zahájení zájezdu.

Pokud se některá z turistických služeb nevykoná v souladu se smlouvou, je Účastník povinen informovat o tom Kancelář (viz bod 12 VOP). Kancelář odstraní nedostatky, pokud je to nemožné nebo se na to vážou náklady, které jsou nepřiměřeně vysoké vzhledem k rozsahu nedostatků a hodnotě cestovních služeb, ke kterým se vztahují. V případě neodstranění nedostatků se použijí ustanovení článků 12 a 13 VOP, jakož i ustanovení zákona ze dne 24. listopadu 2017 o službách v cestovním ruchu a spojených cestovních službách.

V případě, že je nemožné zajistit návrat Účastníka do země  v souladu se smlouvou v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností, Kancelář ponese náklady na potřebné ubytování Účastníka, v případě možnosti v odpovídající kategorii stanovené ve smlouvě po dobu až 3 nocí. Vymezení času poskytuje Účastníkovi nezbytné ubytování, nevztahuje se na osoby se sníženou pohyblivostí, jak jsou definovány v čl. 2 písmene a nařízení (ES) č 1107/2006 Evropského parlamentu a Rady ze dne 5. července 2006 o právech osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě (Dz. nař. EU L 204, 26.07.2006, str. 1 ) a všechny jejich doprovodné osoby, těhotné ženy a osoby mladší 18 let bez doprovodu, stejně jako ty, které vyžadují speciální péči, za předpokladu, že cestovní kancelář byl informován o situaci těchto lidí nejméně 48 hodin před začátkem zájezdu.

5. Cena nabídek last minute a akcí.

Cena uvedená v uzavřené smlouvě je závazná a Účastník není oprávněn požadovat snížení nákladů na zájezd, pokud cena uvedeného zájezdu byla Kanceláři snížena z důvodu nabídky last minute, opětovného zlevnění nabídky last minute nebo jiné promo akce, ať už před nebo po uzavření smlouvy s Účastníkem. Cena zájezdu je uvedená v PLN (polských zlotých).

6. Slevy pro děti.

Kancelář uvádí druhy a výši slev pro děti v katalogu s aktuálním obsahem. Pokud dítě je Účastníkem zájezdu, osoba, která provádí rezervaci a uzavírá smlouvu, musí o této skutečnosti informovat a současně uvést věk dítěte, přesný datum jeho narození a tuto skutečnost doložit vhodným dokladem. Kancelář má právo k ověření věku dítěte na základě osobních dokladů. V případě, že nastane věkový rozdíl v porovnání s uvedenou skutečností, Kancelář je oprávněna k naúčtování katalogové ceny a jejímu převzetí dle věku Účastníka. Pro získání slevy je u dítěte směrodatný věk dosažený k poslednímu dni zájezdu.

7. Povinnosti Kanceláře.

Kancelář je povinna před uzavřením smlouvy poskytnout účastníkovi informace uvedené v čl. 40 zákona o službách v cestovním ruchu a spojených cestovních službách. Kancelář je povinna informovat Účastníka o zvláštních zdravotních rizicích nebo ohrožení na životě v místě plánovaného zájezdu a o možnostech pojištění, které s tím souvisí. Ode dne 16. 07. 2006 dle nařízení /EG/2111/2005 ze dne 14. prosince 2005 je pořadatel zájezdu povinen informovat cestující využívající leteckou dopravu o totožnosti leteckého dopravce, který provede přepravu. V případě, že v okamžiku uzavření smlouvy letecký dopravce ještě není znám, Kancelář se zavazuje dočasně určit přípustného dopravce. Jakmile finálně bude určen dopravce, Kancelář bude o této skutečnosti bezodkladně informovat Klienta přes agenturu, ve které byla provedena rezervace. V případě změny dopravce po uzavření smlouvy bude Účastník ihned o tom informován Kanceláří. Kancelář si vyhrazuje právo změnit letecké společnosti a čísla letu. Kancelář neprodleně poskytne přiměřenou pomoc Účastníkovi, který by se nacházel v nouzi, a to i v případech, kdy je nemožné zajistit zpáteční cestu do země v souladu se smlouvou v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností.  Výše uvedená pomoc spočívá zejména v poskytování: přiměřených informací o zdravotnických službách, místních orgánech a konzulární pomoci; pomoc při používání prostředků komunikace na dálku, včetně elektronických komunikačních prostředků a využívání náhradních služeb.  Odpovědné ustanovení odpovídají bodu B  VOP.  Kancelář může požadovat poplatek za poskytnutí pomoci v případě, že situace nouze vznikla pouze z úmyslného zavinění účastníka nebo v důsledku jeho hrubé nedbalosti. Výše poplatku nesmí překročit skutečné náklady vynaložené Kanceláří.

8. Práva Účastníka.

Účastník má nárok na služby poskytované Kanceláří, které jsou potvrzené ve smlouvě- přihlášce k účasti na zájezdu. Účastník je oprávněn v průběhu trvání zájezdu využívat odbornou pomoc a péči zástupce Kanceláře. Účastník také bude zahrnutý péčí ve všech akutních a Kanceláři nezpůsobených případech (např. souvisejících s havárií autobusu, prodloužením celního odbavení, zdržením na hranici, opožděním letu). Účastník má nárok na vrácení ceny za služby, které nevyužil pro důvody nezaviněné Kanceláří, když jeho účast na zájezdu přeruší celní služby nebo policie, po odečtení Kanceláří fakticky vynaložených nákladů souvisejících s nákupem těchto služeb od dodavatelů.

 9. Povinnosti Účastníka.

Účastník je povinen se řídit všemi pokyny a doporučeními zástupců Kanceláře, na jejichž základě je možné zájezd uskutečnit a bezpodmínečného dodržování místa a času srazů uvedených ve smlouvě a nabídce. Účastník je povinen mít cestovní doklady (pas), turistická víza (pokud tyto doklady nezabezpečuje Kancelář) a dodržovat celní a devizové předpisy platné v Polské republice, tranzitních a cílových zemích. Účastník je povinen dodržovat pořádkové a bezpečnostní předpisy (např. požární, policejní atp.). Účastník se zavazuje zaplatit veškeré místní poplatky v místě pobytu (např. pobytová taxa, lázeňské poplatky, kauce, poplatek za použití hotelového telefonu, poplatek za konzumaci z minibaru atp.), v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že Kancelář tuto věc předá soudu. Účastník odpovídá za náhradu škody za poškození předmětů, které patří kanceláři, ostatním Účastníkům, hotelům, leteckým společnostem atp.

10. Cestovní zavazadla.

Kancelář má zavedený limit pro Účastníkova cestovní zavazadla pro všechny autokarové a letecké zájezdy: 1 kus příručního zavazadla do 5 kg (o rozměrech max. 55x20x40 cm) a 1 kus hlavního zavazadla o váze od 15 do 20 kg (závisí na letecké společnosti). V případě lyžařských zájezdů v rámci omezení hlavního zavazadla musí byt také zahrnut 1 komplet lyžařského vybavení na osobu (lyže/hůlky/boty nebo snowboard/ boty). Děti do 2 let nemají nárok na bezplatnou přepravu zavazadel. Protože zákony v dopravě přísně omezují maximální nosnost a ložní míru letadel a autokarů Kancelář je oprávněna odmítnout přijmout na palubu zavazadla, která překračují výše uvedené limity. Pokud má klient zavazadel více, je povinen uhradit doplatek podle ceníku dopravce. Podrobné informace v dokumentu „Důležité – čtěte“.

11. Pojištění.

Kancelář má uzavřené vhodné pojistné ručení požadované zákonem o službách v cestovním ruchu ze dne 24. listopadu 2017 o cestovních službách a spojených cestovních službách. Všichni Účastníci skupinových zájezdů jsou pojištěni u TU EUROPA a.s. (adresa: ul. Gwiaździsta, 6253- 413 Wrocław) přičemž smluvními stranami jsou Pojišťovací společnost a Účastník. Pojišťovací balíček obsahuje: (KL) náklady na léčbu a asistenci pro cesty do evropských zemí a oblasti Středomoří do 20.000 EUR, do Asie, Afriky, Austrálie a Ameriky do 30.000 EUR, (CT) – náklady na léčbu tropických nemocí, (CP) – náklady na léčbu a následků chronických nemocí a rakoviny – hodnoty pojištění jsou zahrnuté v hodnotách KL, (KR) náklady na záchranné akce do 5.000 EUR, (TK) náklady na léčbu v případě následků z kvalifikované turistiky (např. vysokohorské) nebo amatérského sportování (např. lyžování, cyklistika, windsurfing, plachtění), (NNW) následky nešťastných nehod do 10 000 PLN a zavazadel do 1000 PLN. Za příplatek je možnost dokoupení rozšířené varianty pojištění: Standard Plus nebo The Best (podrobně v dokumentu „Důležité – čtěte“). Při uzavření smlouvy – přihlášky Účastník prohlašuje (svým jménem a ostatních Účastníků smlouvy – přihlášky), že jeho zdravotní stav umožňuje účastnit se zájezdu. V souladu s podrobnými podmínkami pojištění TU EUROPA a.s., pojištění zavazadel zahrnuje pouze osobní předměty (oblečení a kosmetiku). Pojištění zavazadel nezahrnuje zničení kufru/cestovní tašky, ztrátu nebo poškození mj. peněz v hotovosti, cenných papírů, platebních karet, bižuterie, uměleckých děl, profesionálního vybavení: audio, foto-video nebo počítačů, počítačového softwaru, autodoplňků, sportovního nářadí atp. Více informací týkajících se pojištění naleznete v dokumentu „Důležité – čtěte“ a v podrobných podmínkách pojištění, se kterými je každý Účastník oprávněn a povinen se v kanceláři před odjezdem obeznámit. Pokud Účastník nevyužije možnosti sjednání dodatečného pojištění (např. pro sport nebo hodnotná zavazadla), další náklady jdou pouze k tíži Účastníka.

12. Reklamace.

Pokud se některá z cestovních služeb nevykoná v souladu se smlouvou, může Účastník podat reklamaci během zájezdu nebo do 30 dnů od jejího dokončení. V případě nesrovnalostí během zájezdu je Účastník povinen neprodleně informovat průvodce nebo jiného místního zástupce Kanceláře, pokud je to možné, během události, s přihlédnutím k okolnostem případu, o nesrovnalosti. Odpovídající ustanovení bodu  B VOP. Účastník může směřovat zprávy, žádosti nebo stížnosti týkající se zájezdu do Kanceláře nebo přímo cestovní agentuře, jehož prostřednictvím zájezd zakoupil. Cestovní agentura okamžitě předá zprávy, žádosti nebo stížnosti Účastníka Kanceláři. Zpráva, žádost nebo stížnost podaná u cestovní agentury se považuje tím dnem doručená Kanceláři. Reklamace Účastníka musí být podána písemně a doručena doporučenou poštou (nikoliv faxem, nikoliv e-mailem) na adresu Kanceláře nebo cestovní agentury. Veškeré reklamace budou vyřizovány do 30 dnů od data doručení do Kanceláře a v případě podání reklamace průvodci nebo delegátovi v průběhu zájezdu do 30 dnů od data ukončení zájezdu. Ve zvláštních případech si Kancelář vyhrazuje právo prodloužit dobu odpovědi na 60 dní, přičemž Účastník bude písemně informován do 30 dnů. Pokud Účastník podá další odvolání na odpověď Kanceláře, Kancelář není povinna poskytnout další odpověď. Účastník má právo použít jiné metody řešení sporů - viz bod 19.

Reklamace týkající se přeletu do/z cílové destinace a zničených nebo poškozených zavazadel v průběhu letu letadlem se řídí Varšavskou konvencí z roku 1929 s ve znění pozdějších předpisů a jejími dodatky, nařízením EP a Rady č. 261/2004 ze Załącznik ogólne-warunki-uczestnictwa-3129395.pdf datum vystavení: 2018-05-25 15:57:10 1/4 dne 11. února 2004 (společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů) a polského Leteckého zákona. V souladu s těmito nařízeními cestující (s letenkou na jméno) je oprávněn podat reklamaci zástupci patřičné letecké společnosti a v případě vyčerpání reklamačních možností – stížnost na Úřad civilní letecké dopravy (ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa). Více informací naleznete v dokumentu „Důležité – čtěte“.  Reklamace týkající se cestovního pojištění mohou být oznámeny odboru služeb stížností TU Europa SA písemně poštou, osobní formou s využitím formuláře v sídle pojistitele nebo regionální pobočce, zavoláním na linku pojistiteli 801 500 300, nebo pomocí aplikace na této webové stránce www.tueuropa.pl - Centrum služeb zákazníkům. Aktuální údaje pojistitele jsou na webových stránkách www.tueuropa.pl. Reklamace jsou vyřizovány pojistitelem ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne jejich dopadu. Ve zvlášť složitých případech neumožňujícím projednání reklamace v této lhůtě, bude oznamovatel reklamace informován  o důvodu prodlení a předpokládaném datu odpovědi. Maximální doba šetření nesmí překročit 60 kalendářních dnů ode dne jejího doručení. Odpověď na reklamaci bude předána v písemné formě, nebo pomocí jiném trvalého nosiče. Elektronické odpovědi lze podat na žádost podávajícího reklamaci. Pojistitel spadá pod dozor Komise pro finanční dozor.

13. Odpovědnost Kanceláře, vyloučení/omezení odpovědnosti.

Kancelář je odpovědná za provádění služeb cestovního ruchu, na které se vztahuje smlouva, bez ohledu na to, zda mají tyto služby prováděny Kanceláří nebo jinými poskytovateli cestovních služeb. Pokud zvláštní ustanovení omezují rozsah nebo podmínky, za kterých vyplácí náhradu nebo náhradu poskytovatel služeb cestovního ruchu, který je součástí zájezdu, platí stejné omezení pro Kancelář.

Účastník má nárok na snížení ceny za každé období, během něhož byl zjištěn nesoulad, pokud nebyl způsoben výhradním jednáním nebo konáním Účastníka. Vztahuje se na odpovědné ustanovení bodu 4B VOP. Snížení ceny, odškodnění nebo zadostiučinění, uvedené výše, podléhají odpovídajícímu snížení v případě využití cestujícím se snížení ceny nebo odškodnění, uvedené v nařízení (ES) č 261/2004 Evropského parlamentu a Rady ze dne 11. února 2004. stanovující společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů a kterým se zrušuje nařízení (EHS) č 295/91 (Sk. office. EU L 46, 17.02.2004, str. 1), nařízení (ES ) No 1371/2007 Evropského parlamentu a Rady ze dne 23. října 2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě (Sk. office. EU L 315, 03.12.2007, str. 14), nařízení Evropského parlamentu a Rady ze dne (ES) Č. 392/2009 ze dne 23. dubna 2009 o odpovědnosti osobních dopravců na námořních vodních cestách v případě nehod (Věst. L 131, 28.5.2009, s. 24), Nařízení (EU) č. 1177/2010 a nařízení (EU) č. 181/2011 nebo jiná ustanovení. Účastník nemá nárok na náhradu škody nebo zadostiučinění za nedodržení smlouvy v případě, že Kancelář prokáže, že vinu za nedodržení nese Účastník nebo vinu za nedodržení nese třetí osoba, nesouvisející s výkonem cestovních služeb zahrnutých do smlouvy, a nebylo možné je předvídat nebo zamezit nesrovnalostem nebo nesplnění bylo způsobeno nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi. Kancelář vylučuje odpovědnost ve vztahu k Účastníkům, kteří odstoupili ze zájezdu v době jeho trvání, mimo odstoupení z důvodů uvedených v odstavci 4 B VOP a zákona o cestovním ruchu a spojených cestovních službách. Kancelář nezaručuje místo v dopravě (autobus, autokaru nebo letadle) v případě svévolné (bez předchozí akceptace Kanceláří), změny účastníkova místa nástupu do vozidla nebo odletu. Kancelář nezodpovídá za přijatá příslušnými úředníky pohraničními / imigračními odepření vstupu Účastníka do země, pokud taková okolnost nastane výlučně v souvislosti s jednáním nebo opomenutím takových úředníků a z příčin nezaviněných Kanceláří. Ustanovení bodu 7 VOP se použijí odpovídajícím způsobem.  Kancelář neodpovídá za ztrátu nebo poškození zavazadel, pokud škoda vznikla zaviněním Účastníka nebo třetí stranou, která se nepodílí na poskytování služeb dle smlouvy, nebo byla způsobena nepředvídatelnými, mimořádnými okolnostmi a působením vyšší moci. Kancelář nenese odpovědnost za změny programu zájezdu, vykonané na žádost a se souhlasem Účastníků zájezdu. Kancelář nenese odpovědnost za smlouvy uzavřené Účastníkem v místě pobytu s třetími stranami bez zprostředkování Kanceláře. Kancelář si vyhrazuje právo omezit odpovědnost za neplnění nebo nesprávné plnění služeb v průběhu trvání zájezdu až do výše trojnásobku ceny zájezdu, nevztahuje se však na škody na životě a zdraví, nebo na úmyslnou újmu způsobenou Kanceláří, nebo v důsledku hrubé nedbalosti. Odpovědnost Kanceláře je rovněž omezena v případech uvedených v mezinárodních dohodách, kterých je Polská republika stranou.

Fakultativní výlety uvedené v katalogu jsou pouze informativního charakteru, nejedná se o obchodní nabídku a Kancelář nezaručuje jejich uskutečnění.

14. Pojištění proti úpadku cestovní kanceláře.

 Kancelář vlastní povinné pojištění proti úpadku cestovní kanceláře, které vystavilo Towarzystwo Ubezpieczeniowe EUROPA a.s., – č. ručení a název pojišťovací společnosti je pokaždé uváděno na smlouvě – přihlášce a dodatečně každý z Účastníků, který uhradí minimálně zálohu, má nárok na vlastní žádost obdržet kopii garančního certifikátu Kanceláře. Z pojištění jsou proplacené klientům vynaložené náklady v případě neuskutečnění smlouvy, jestliže Kancelář není schopna zajistit Účastníkovi návrat do země, ačkoli má takovou povinnost, Účastník je povinen bezodkladně se spojit s Pojistitelem (telefonické spojení v oddíle „Důležité – čtěte“ nouzové centrum). Pojistitel informuje příslušného maršálka vojevodství a dále zaplatí za návrat klientů zálohu v termínu do 3 pracovních dnů, které se počítají ode dne obdržení písemného příkazu od příslušného maršálka vojevodství nebo jím určeného útvaru.

15. Zrušení zájezdu.

Vzhledem k tomu, že Kancelář pořádá skupinové zájezdu, může odstoupit od smlouvy a provést úplnou náhradu platby Účastníkovi, které byly provedeny v souvislosti se zájezdem, bez dodatečné náhrady nebo odškodnění, jestliže: - nedosáhne předpokládaného počtu minimální skupiny (v případě autobusových zájezdů min 30 osob, v případě leteckých zájezdů uskutečněných bázi pravidelných linek min. 40 osob, v případě leteckých zájezdů uskutečněných na bázi charterových letů min. 160 osob) a informuje Účastníka o zrušení zájezdu nejpozději do 20 dnů před začátkem zájezdu trvajícího déle než šest dní, 7 dní před začátkem zájezdu trvajícího 2 až 6 dní, 48 hodin před zahájením zájezdu trvajícího méně než 2 dny; - dojde k neodvratným a mimořádným okolnostem a informuje Účastníka o zrušení zájezdu bezprostředně před zahájením zájezdu. Kancelář ve výše uvedených případech vrací platby provedené na základě smlouvy do 14 dnů ode dne jejího ukončení. POZOR!!  Pokud je zájezd zrušen kvůli nenaplnění minimálního počtu účastníků skupiny, Účastník bude nejprve informován telefonicky nebo jiným dostupným způsobem a následně také písemně nebo na jiném trvalém nosiči. V takových případech Účastník je oprávněn podle svého uvážení, zúčastnit se Kanceláří navrženého náhradního zájezdu nebo požádat o vrácení zaplacené částky. Pokud náhradní zájezd navržený Kanceláří bude za nižší cenu než zrušený zájezd, Účastník obdrží zpět přeplatek. Pokud zájezd bude zrušený z důvodu nedosažení předpokládaného minimálního počtu osob ve skupině, Účastník bude o tom informován nejdříve telefonicky nebo jiným dostupným způsobem (nejpozději v 10 dní před plánovaným započetím zájezdu), a následně také písemně (do vlastních rukou s potvrzením převzetí, faxem, emailem nebo doporučeným dopisem), nejpozději 5 dne před plánovaný započetím zájezdu.

16. Odstoupení od smlouvy o zájezdu nebo změna termínu.

Účastník může odstoupit od smlouvy kdykoliv před zahájením zájezdu. Odstoupení od smlouvy vyžaduje písemné prohlášení Účastníka doručeného Kanceláři. Poplatek za odstoupení závisí na termínu odstoupení před datem zahájení zájezdu a očekávaných úsporách nákladů a očekávaných výnosech z alternativního využití příslušných cestovních služeb a odpovídá:

odstoupení do 45 dnů před datem odjezdu - 7% ceny zájezdu;                                                         
odstoupení od 44 do 31 dnů před datem odjezdu - 20% z ceny zájezdu;                                           
odstoupení od 30 do 21 dnů před odjezdem - 30% z ceny zájezdu;                                                   
odstoupení od 20 do 15 dnů před datem odjezdu - 50% z ceny zájezdu;                                                
odstoupení od 14 do 8 dnů před datem odjezdu - 70% z ceny zájezdu;                                                
odstoupení 7 až 4 dnů před datem odjezdu - 80% ceny zájezdu;                                                  
odstoupení 3 dny před datem odjezdu nebo později - 95% ceny zájezdu.                                       

Poplatek je odečten z platby provedené cestujícím. Účastník může odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu, aniž by mu vznikl poplatek za odstoupení v případě, že dojde k neodvratným a mimořádným okolnostem, ke kterým došlo v místě konečného určení nebo v jeho bezprostředním okolí, které mají významný dopad na realizaci zájezdu nebo přepravu Účastníků do místa určení. Účastník může požádat o vrácení plateb provedených za tento zájezd bez nároku na náhradu škody nebo odškodnění v tomto ohledu. Pokud se několik účastníků zúčastní zájezdu v souladu s uzavřenou smlouvou, odstoupení od smlouvy alespoň jednoho z nich nebo změna ve věku Účastníka umožňuje Kanceláři přepočítat cenu za účast v tom zájezdu. Odstoupení od účasti na místním (fakultativním) výletě, zakoupeném před odjezdem z Polska je možné bez poplatků, pokud je nahlášeno před zahájením hlavního zájezdu, během kterého měl být místní (fakultativní) výlet realizován. Po zahájení zájezdu je poplatek za odstoupení od účasti na fakultativním výletu 100% jeho ceny.                     
POZOR!!! Účastník si může fakultativně dokoupit pojištění nákladů na odstoupení od smlouvy (obsahuje také náklady dřívějšího návratu ze zájezdu) nabízené TU Europa a.s. – dodatečný poplatek je ve výši pouhých 3% z ceny zájezdu – viz dokument „Důležité – čtěte“.

17. Převod práv a závazků vyplývajících ze smlouvy po jejím uzavření.

Účastník může bez souhlasu Kanceláře přenést na osobu, která splňuje podmínky účasti na zájezdu veškeré práva příslušející mu z titulu smlouvy o zájezdu, v případě, že současně tato osoba příjme také veškeré závazky vyplývající z této smlouvy. Převod práv a přijetí závazků nabude platnosti, pokud je Účastník v přiměřené lhůtě písemně nebo na jiném trvalém nosiči oznámil Kanceláři. Oznámení doručené nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu se v každém případě považuje za oznámené v přiměřené lhůtě. Pokud bude převod práv a přijetí závazků pro Kancelář spojené s dodatečnými náklady, které vyžadují platbu, má Kancelář povinnost převést je na Účastníka. Tyto náklady musí být přiměřené a nesmí překročit skutečné náklady, které vznikly Kanceláři v důsledku převodu smlouvy o účasti na zájezdu. V případě nezaplacené části ceny zájezdu a nákladů vzniklých Kanceláři v souvislosti se změnou Účastníka v daném zájezdu ručí za zaplacení nákladů společně a nerozdílně Účastník a osoba, která přebírá jeho práva.
POZOR! Změna účastníka musí být oznámena Kanceláří písemně nebo na jiném trvalém médiu ve lhůtě umožňující možné procedury při udělování víz a změně údajů Účastníka zájezdu u leteckých dopravců.                                                                                                                                                      
V případě zájezdů realizovaných na základě charterových letů je převod práv a závazků na jinou osobu možný, jedině za předpokladu, když letecká společnost souhlasí se změnou účastníka a až po zaplacení nákladů, které souvisí s provedením změny v rezervaci nebo koupi nové letenky (dle ceníku dopravce provozujícího příslušnou linku).

18. Ochrana osobních údajů.

Kancelář je správcem osobních údajů Účastníků. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, ale nezbytné pro řádné plnění smlouvy o poskytování cestovních služeb. Neposkytnutí osobních údajů bude mít za následek nemožnost plnit smlouvu. Účastníci mají právo na přístup k poskytnutým osobním údajům, jejich opravu, požádat o jejich odstranění, právo omezit zpracování, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů a právo na přenesení údajů. Účastníci mají rovněž právo podat stížnost dozorčímu orgánu, pokud jsou údaje zpracovávány způsobem, který není v souladu s právními požadavky. V Polsku je to prezident Úřadu pro ochranu osobních údajů. Úřad zpracovává osobní údaje za účelem plnění smlouvy o poskytování služeb v oblasti cestovního ruchu, poskytování služeb na základě smlouvy a zajištění potřebných smluv v souvislosti se smlouvou a za účelem provádění oprávněných zájmů Kanceláře, jak je uvedeno níže. Právním základem pro zpracování osobních údajů v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy je čl. 6 par. 1 písmeno b Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27.04.2016 r., o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a zrušení směrnice 95/46 / ES (dále jen „RODO“ ). Základem pro zpracování dat je také odstavec 6 par. 1 písmeno f RODO, tj. oprávněný zájem Kanceláře, který spočívá v zajištění nezbytných vyúčtování v souvislosti s uzavřenou smlouvou, při vymáhání pohledávek, průzkumu spokojenosti a přímém marketingu. Pokud se Účastníci dohodnou na zasílání marketingových zpráv i na e-mailovou adresu a telefonní číslo, bude právním základem i článek. 10 zákona ze dne 18.07.2002 o poskytování elektronických služeb a odstavec 172 zákona ze dne 16. července 2004. Telekomunikační právo. Pokud jsou údaje zpracovávány na základě samostatného souhlasu Účastníků, mají právo kdykoli odvolat svůj souhlas. To však neovlivní zákonnost zpracování údajů, která byla provedena před jeho stažením. Příjemci osobních údajů budou: letecké společnosti, autobusy, trajekty, hotely, pojišťovny včetně společnosti TU Europa se sídlem ve Vratislavi, adresa: ul. Gwiaździsta  62, banky, provozovatelé finančních institucí, zástupci spolupracující s Organizátorem na základě smluv a franchisingu cestovní agentury, zahraniční smluvní strany, za účelem realizace uzavřené smlouvy, subjektů vykonávající daňové a účetní služby a právnické osoby poskytující IT služby, včetně hostingu a orgány státní správy, včetně daňových orgánů. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu plnění smlouvy, po dobu nezbytnou pro řádné vyřízení smlouvy a po čas nezbytně nutný k vyúčtování této smlouvy či délky promlčecí lhůty pro nároky, jakož i doby vyplývající z daňových předpisů. Osobní údaje budou rovněž zpracovávány po dobu trvání marketingových činností prováděných Kanceláří nebo do doby, než účastníci odvolají souhlas k dalšímu zpracování údajů pro marketingové účely nebo až do odvolání souhlasu k přijímání marketingových zpráv také na e-mailovou adresu a telefonní číslo. Účastníci mají dva druhy práv, pokud mají námitky proti zpracování poskytnutých osobních údajů. Pokud Kancelář zpracovává osobní údaje: - na základě právně odůvodněných zájmů - účastník může vznést námitky z důvodů souvisejících s jeho zvláštním stavem - tato námitka vyžaduje odůvodnění;   - pro účely přímého marketingu - účastník může v každém případě podat námitku - tato námitka nevyžaduje odůvodnění.              

19. Závěrečná ustanovení.

V záležitostech neupravených Všeobecnými podmínkami účasti, se práva a povinnosti smluvních stran řídí občanským zákoníkem ze dne 23. dubna 1964 (Sb. zák. z roku 1964 č. 16, článek 93 v pozdějším znění) a zákonem ze dne 29. srpna 1997 o službách v cestovním ruchu (v úplném znění Sb. zák. z roku 2004 č. 223, článek 2238 v pozdějším znění). Případné spory budou řešeny dohodou smluvních stran a v případě nedosažení dohody, rozhodovat bude místně příslušný soud. Použití mimosoudních prostředků při řešení reklamací a nápravy je dobrovolné. Následující ustanovení mají informační účely a nepředstavují povinnost Kanceláře používat mimosoudní řešení sporů. Prohlášení Kanceláře se souhlasem nebo odmítnutí účasti v řízení mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se předkládá Kanceláři písemně nebo na jiném trvalém nosiči v případě, kdy na základě reklamace podané Spotřebitelem nebyl spor vyřešen. Pravidla postupů pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a povinnosti hospodářských subjektů v této oblasti jsou uvedeny samostatně v zákoně (včetně, a to zejména v zákoně ze dne 23. září 2016. Na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, Dz.U.2016 položka. 1823) nebo v nařízeních uplatňovaných příslušnými subjekty v oblasti řešení spotřebitelských sporů. Podrobné informace o možnosti účastníka, který je Spotřebitelem mimosoudních metod stížnosti a nápravy a pravidla pro přístup k těmto postupům mohou být k dispozici v sídle a na internetových stránkách okresních (městských) spotřebitelských ombudsmanů, společenských organizací, mezi jejich statutární úkoly patří ochrana spotřebitele, oblastní inspektoráty z obchodní inspekce, zejména také na internetové stránce úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Předseda Úřadu pro hospodářskou soutěž a spotřebitelů vede otevřený registr subjektů oprávněných vykonávat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Účastník, který je Spotřebitelem má následující možnost využít mimosoudní prostředky pro vyřizování reklamací a zjednání nápravy: Účastník je oprávněn požádat stálý rozhodčí soud Spotřebitele, jak je uvedeno v článku. 37 zákona ze dne 15. prosince 2000. obchodní inspekce (OJ 2001 žádném 4 pol. 25, ve znění pozdějších předpisů.), s žádostí o vyřešení sporu vyplývající z uzavřených smluv. Účastník je oprávněn požádat krajského inspektora obchodní inspekce podle čl. 36 zákona ze dne 15. prosince 2000. obchodní inspekce (OJ 2001 žádném 4 pol. 25, ve znění pozdějších předpisů.), S žádostí o zahájení mediačního řízení v mimosoudním sporu mezi Účastníkem a Kanceláří. Účastník může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu pomocí bezplatné pomoci u okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejichž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitele (včetně spotřebitelského federace, Sdružení polských spotřebitelů). Účastník může podat stížnost prostřednictvím internetové platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma RSO je také zdrojem informací o formách mimosoudního řešení sporů, které mohou vzniknout mezi podnikateli a Spotřebiteli.

Tyto podmínky platí pro zájezdy realizované od 1. července 2018.

Loading